Política de devoluciones y reembolso
En JuanaMilena dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Deberás indicar tu número de pedido, que encontrarás en el correo de confirmación o en la factura recibida.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar sin usar y sin lavar
- Encontrarse en su estado original
- Conservar todas las etiquetas y protecciones originales
- No presentar señales de uso, desgaste o daños
Cualquier indicio de uso puede dar lugar al rechazo de la devolución.
Gastos de envío y aduanas
- El cliente es responsable de los gastos de envío y posibles costes aduaneros cuando la devolución se deba a cambio de opinión o cambio de talla/modelo.
- Si tu artículo llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotos o vídeos claros donde se aprecie el problema. Tras revisar el caso, organizaremos la solución más adecuada, ya sea una reparación, sustitución o reembolso completo, según la naturaleza del defecto.
Todos los artículos deben devolverse a nuestro almacén logístico internacional:
Asia
Importante:
- Los retrasos ocasionados por trámites aduaneros están fuera de nuestro control y no constituyen motivo válido de devolución.
- Las devoluciones de productos vendidos en pack deberán incluir todos los artículos del conjunto. No se aceptarán devoluciones parciales del pack.
Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original (una vez aprobado el retorno) y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén:
- La inspección se realizará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
- Si todo es conforme, se procesará el reembolso completo dentro de ese mismo periodo.
- El importe se reflejará en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 días laborables, dependiendo de tu banco o método de pago.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el importe, por favor contáctanos en:
Información de contacto
Nombre de la tienda: JuanaMilena
Dirección jurídica: 8 The Green, Suite B, Dover, DE, 19901, Estados Unidos
Correo: soporte@juanamilena.com
Teléfono: +34656972215
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00
Sábado y domingo: 10:00 - 15:00
(GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
