FAQ Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Normalmente, tu pedido se prepara y envía en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación de compra.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de tránsito estimado es de 6 a 8 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Tiempo total de entrega es la suma de procesamiento más tránsito.
Ten en cuenta:
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- No realizamos entregas en fines de semana ni festivos
- Recibirás un número de seguimiento una vez tu pedido sea enviado
- Los pedidos se puede rastrear en la página de rastreos.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
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- Estar sin usar y sin lavar
- Conservar etiquetas y embalaje original
- Estar en condiciones aptas para la reventa
Si el producto llega defectuoso o incorrecto, la devolución será gratuita.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Depende del motivo:
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- Cambio de opinión o talla, no me gusta: el cliente asume los gastos de devolución
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: JuanaMilena cubre los costes
¿Cómo iniciar una devolución?
Sigue estos pasos:
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- Envía un email a soporte@juanamilena.com
- Indica tu número de pedido y el motivo
- Si hay defecto, adjunta fotos claras
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones
No se aceptan devoluciones sin aprobación previa.
¿Realizan cambios de producto?
No gestionamos cambios directos.
La forma más rápida es:
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- Solicitar la devolución del artículo
- Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido con la talla o modelo deseado
¿Qué pasa si el producto que quiero ya no está disponible?
Si el artículo que deseas está agotado, contacta con nuestro equipo y te informaremos sobre la reposición o posibles alternativas.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Tu número de pedido está en el correo de confirmación de compra.
Si no lo encuentras, escríbenos y te ayudaremos.
He recibido un producto defectuoso o dañado, ¿qué hago?
Contáctanos lo antes posible a soporte@juanamilena.com e incluye fotos o vídeo del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la mejor solución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestro almacén:
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- Inspección: 2 a 4 días laborables
- Emisión del reembolso: dentro de ese periodo
- Reflejo en tu cuenta: 7 días laborables (según tu banco)
Mi pedido llegó incompleto, ¿es normal?
Sí, en algunos casos los pedidos se envían en paquetes separados.
Si falta algún artículo:
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- Normalmente llega en 1 a 2 días laborables adicionales
- Si pasado ese tiempo no lo recibes, contáctanos
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está encantado de ayudarte.
Nombre de la tienda: JuanaMilena
Dirección jurídica: 8 The Green, Suite B, Dover, DE, 19901, Estados Unidos
Correo: soporte@juanamilena.com
Teléfono: +34656972215
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00
Sábado y domingo: 10:00 - 15:00
(GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
